淘宝店铺如何留住老客户和虚拟单如何退款

淘宝店铺如何留住老客户。

一，产品质量。

首先产品的质量这是硬条件，如果质量不过关的话下面的几个因素就都没意义了，如果买家第一次就觉得质量不好，那么能守住小红花，就已经是谢天谢地了，更不说回头客了，所以一定要选质量好的产品来买，这点是最核心的了。

二，服务质量。

关于服务这方面，也是完全由你决定的，只要你足够重视它，用心的去满足客人，完全不难做好，但用心还往往是不够的，还要懂得一定的诀窍，比如可以给消费者送一些优惠券，发货的时候送一些小礼品什么的，不用多贵重，心意到了就好。

三，营销手段。

营销手段方面，这个也很关键了，产品的质量和服务质量好的店铺在淘宝上有很多，买家不一定会回来你这一家买，所以你想要买家记得你，想起你，最好再给买家一个回头的理由，比如二次回购或者帮助介绍客户的消费者可以适当的再给一些优惠什么的，总之要给客户一个再买一次的理由。

淘宝虚拟单如何退款。

如果交易的宝贝退货不需要物流(如虚拟物品交易等情况)，建议可直接联系卖家协商不退货退款，若双方协商仍需要退货操作的，建议双方明确具体退货方式，保留好相关阿里旺旺聊天记录信息。

退款有什么规则。

1，只能对未要求淘宝客服介入处理(点击“要求淘宝介入处理”之前)以及买家操作退货之前的退款类型做取消处理(即买家已退货和客服介入处理的交易无法取消退款)。

2，功能上线之后，新申请的退款以及未完结的退款均可操作(要求参照第一条)。

3，同一订单编号(子订单编号)取消退款的次数最多为1次，其他功能点及超时时间不变。