余世维讲座《沟通的组织障碍》第二版

沟通谈判创业商机培训课程简介

爱发资源整合网：余世维讲座《沟通的组织障碍》第二版，内容介绍如下

课程摘要：

一、沟通的目的和问题

1、沟通的目的：控制成员的行为；激励员工改善绩效；表达情感；流通信息。

2、沟通的基本问题是“心态”基本原理是“关心”；基本要求是“主动”；

3、沟通过程模式：编码--渠道--解码。

二、沟通的基本障碍

三、沟通的个人障碍

1、沟通的个人障碍地位的差异；来源的信度；认知偏误；过去的经验；情绪影响。

四、沟通的组织障碍

1、沟通的组织障碍：信息泛滥；时间压力；组织氛围；信息过滤；缺乏反馈。

2、讨论问题：沟通时的文化差异、性格差异、习惯差异，有什么值得学习的地方。

3、障碍的克服：利用反馈；简化语言；主动倾听。

五、沟通的方向

1、沟通循环；往上沟通；水平沟通

六、行为语言

1、你的上司怎么看你？

2、行为（肢体）语言的问题？

3、讲话的态度？