品质管理创业商机培训课程简介

爱发资源整合网：刘跃《服务质量管理正确观念》持续改进系统方法，内容介绍如下

课程收获：

1、理解并确定三个重要的服务质量管理正确观念；

2、理解服务者角色及应达成的目标；

3、澄清领导者在服务质量管理过程中的使命与责任；

4、掌握提高服务质量管理的方法

5、理解并知晓质量管理持续改善的含义及相关操作方法

质量管理的八项原则：

1、以顾客为关注焦点；

2、领导作用；

3、全员参与；

4、过程方法；

5、管理的系统方法；

6、持续改进；

7、基于事实的决策方法；

8、与供方互利的关系

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