大家在淘宝购物的时候肯定偶尔会遇到一些需要退款换货等的其他需要维权的问题,这个时候很多人都会去找商家理论,然后有的商家可能会以商品已经下架无法理赔为由,那么淘宝下架商品怎么维权。
如果消费者权益受到侵害的,可以与经营者协商和解或者请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解,如果不能协商或调解不成的,可以向有关行政部门投诉,如果与经营者达成的仲裁协议的可以提请仲裁机构仲裁,如果还是不能解决的可以向人民法院提起诉讼。
如果淘宝店铺售卖品牌假货,可以通过淘宝“我的小蜜”进行投诉,打开淘宝,点击“我的淘宝”,找到“官方客服”,在对话框内输入卖家卖假货,发送给小蜜,小蜜会提示我们进行下一步操作。
如果淘宝店铺侵犯品牌知识产权,可以通过阿里巴巴知识产权平台进行投诉,搜索阿里巴巴知识产权平台,点击进入并注册账号,提交身份信息后上传知识产权权属证明,等待知识产权验证通过后,就可以在“侵权投诉”中发起投诉。
随着淘宝的不断发展,越来越多的人选择入驻淘宝,这样一来,淘宝上的竞争压力越来越大,这样的情况就会导致一种不正当的竞争方式,就是同行卖家会以买家的身份恶意下单,那么遇到上面这种情况的话,要怎么办呢。
1,卖家淘宝店铺被卖家同行恶意拍下付款后又退款的,卖家可以直接拒绝给买家退货退款,如果买家联系淘宝客服或者邀请淘宝小二来处理,只要卖家有足够的证据证明买家是同行,并且有聊天记录或者视频等,也可以像淘宝系统进行投诉,提交证据即可。
2,如果买家没有投诉,是直接申请退款的话,那就退给买家,因为淘宝平台有“7天无理由退货”。
3,同行恶意捉弄的行为,通常表现为拍下很多宝贝,甚至是全部的商品,这时,记住千万别发火,也别去主动关闭交易,要做的是直接投诉对方恶意拍下的行为,可以通过系统投诉,也可以打电话给淘宝客服,寻求帮助等。
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