客户服务创业商机培训课程简介

爱发资源整合网：易际涨《关键时刻服务的意义》创造价值

只要提到客户，企业一般都会想到“顾客至上”、“顾客就是上帝”，甚至“顾客永远都是对的”，那么，到底如何看待客户才是企业真正应该思考的问题

有人认为柱子是方形，有人认为柱子是圆形。当人们认为柱子是方形的时候，圆形依然存在；当人们认为柱子是圆形的时候，方形依然存在。在服务过程中，企业要确保和客户看到的保持一致，即保证和客户信息的对称性，否则就会和客户形成对立

服务经济在经济学上的定义是：国家的服务经济所产生的GDP达到全国总体GDP 60%以上，或者全国从事服务业的人数达到从业人数的60%以上，说明国家的经济形态是服务经济

通过学习本课程，你将能够收获：

1、掌握什么是关键时刻

2、了解关键时刻MOT的意义

3、明白服务的定义和本质

4、握用服务促进营销的技巧

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