客户服务创业商机培训课程简介

爱发资源整合网：《沟通技巧与理念》提升企业的服务质量

互联网时代，如果客服工作不到位，客户的问题无法得到合理的解决，则很容易对企业的口碑造成打击。

本课程服务技巧提升教练通过案例分析，为我们带来全新的客户服务理念及沟通技巧，帮助客服人员提升自我服务意识，掌握规范的服务用语，懂得如何提问、倾听与回答，从而打造一支专业敬业的客服团队，快速、有效地解决客户问题，提升企业的服务质量

课程目录：

一、树立客户服务理念

1、案例分析：“麻烦的”人与给客户一个惊喜

2、案例分析：不同服务水平的区别

3、培养自我服务意识

二、如何与客户进行良好的沟通

1、规范服务用语和禁语

2、恰当的提问

3、倾听的技巧

4、回答的技巧

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