电子商务《双11的客服安排策略》打造高转化率队伍

客户服务创业商机培训课程简介

爱发资源整合网：电子商务《双11的客服安排策略》打造高转化率队伍

一个订单的成交，客服起着致胜的关键，每年的双11大战，如果没有对客服团队提前做好规划，难免会出现这样那样的差错。

本课程为您揭秘制胜双十一的客服攻略，让您懂得做客服分工、合理安排客服人员，精通各时段注意事项、规则要点，打造一支高专业度、高转化率、高客单价、高好评率、高执行力、高主动性的客服队伍

课程目录：

一、客服具体分工

1、攻坚客服(核心)

2、催付客服

3、售前客服

4、改单客服

5、售后客服

6、电话客服

二、双11期间要怎样安排客服人员

1、双11前期排班，分工

2、双11当天，白天、夜晚、高峰段的排期，分工

3、双11后不同时间段，不同岗位，怎样排班更合理

三、打单、物流配合

1、双11中、后期

(1)黄金发货时间

(2)白银发货时间

(3)严重爆仓，积压

2、11号——14号打单值班时段安排

四、双11各时段注意事项、规则要点、总结

1、战前准备

2、战斗打响

3、阵地坚守

4、战后之战

5、发货规则：所有商品需要在20号24点之前完成发货