客户服务创业商机培训课程简介

爱发资源整合网：陈魏《金牌服务的内涵》掌握在市场竞争中的位置

服务工作是一项与人打交道的工作，需要把产品卖出去，要了解、挖掘客户的需求，最终促成客户购买，随着人们消费心理的日益成熟，市场机制的日益完善，产品市场的日益丰富，市场的天平已经由卖方向买方倾斜

企业曾经采用注重产品售后服务问题；尽量延长产品保修期；增加对客户的承诺等做法，提高核心竞争力。随着服务标准的日益完善，重视客户个性化服务，尽可能满足不同类型客户的不同需求，已经成为企业提高竞争力的必然趋势

对于优秀的服务代表来说，最重要的是通过降低客户的期望值达到提高客户满意度的目的，让客户的感知超过客户的期望，从而有效地提高客户的忠诚度。除此之外，可以通过客户服务循环图帮助服务代表始终如一地做到服务以客户为中心，最终达到“提高服务质量，提升企业竞争力”的目的

声明：本站所有文章，如无特殊说明或标注，均为本站原创发布。任何个人或组织，在未征得本站同意时，禁止复制、盗用、采集、发布本站内容到任何网站、书籍等各类媒体平台。如若本站内容侵犯了原著者的合法权益，可联系我们进行处理。