【数据分析】用赤兔名品提升客服绩效

客户服务培训课程简介

【数据分析】用赤兔名品提升客服绩效

淘宝系统工具很多，赤兔名品是所有想提升客服绩效的淘宝卖家必备的工具，如何操作赤兔名品？如何通过赤兔名品改进客服水平？

本课程引用大量数据实例，指导你通过一系统数据分析，快速且精准地提升客服的绩效，让店铺业绩节节攀升

课程大纲：

一、菜单介绍

1、入口

2、模块

二、绩效管理

1、赤兔可以提供哪些数据

2、数据的作用

3、客服绩效分析与比对 (1) 旺旺绩效 (2) 旺旺对比

4、综合分析 (1) 汇总 (2) 付款

5、专项分析 (1) 成功率 (2) 工作量 (3) 分时接待压力 (4) 值班情况

三、系统设置

1、旺旺管理

2、系统设定

3、场景设置